【新加坡McDelivery APP改版案例分析】如何为用户创建流畅且愉悦的体验

众所周知，不同类型的APP设计，其包含的用户体验内容也不相同。那麽，针对外卖类APP设计，又该如何为用户创建流畅且愉悦的体验呢?

今天，Inspirr网页制作将以「新加坡McDelivery APP改版案例」为分析，希望各位能从中获得灵感!

【新加坡McDelivery APP改版案例】如何为用户创建流畅且愉悦的体验

● McDelivery APP介绍

McDelivery APP是McDonald\\’s在2005年首次於新加坡推出的一项延伸服务，旨在通过外卖形式为顾客提供优质的送餐服务。

McDelivery APP一经推出後，便在新加坡取得绝对的成功。然而，在Google Play和Apple APP Store上，仍可以获得用户对产品的负面评价：

▪ 尽管产品有专门的页面，但用户无法编辑他们的地址

▪ 餐品送出後，产品无法实时更新状态

▪ 过程出现问题时，用户无法找到页面进行反馈，也没有聊天框可以连接到客户服务中，以寻求帮助。

● 目前APP存在的问题

1.竞争对手(Comparative Analysis)

找出竞争对手并进行分析，了解目标用户的需求和操作体验存在的问题。

APP改版案例分析

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FoodPanda和Grab Food是目前新加坡用户最常用的两个送餐APP，通过与之比较後，发现：

McDelivery 在它的APP设计概念中并没有考虑到实时GPS跟踪骑手、跟踪可用的客户服务支持、直接与送货骑手联系，以及易於编辑地址页面等可以为用户提供极佳体验的功能。

2.亲和图 (Affinity Diagram)

亲和图的使用，可以帮助设计团队更有效地根据用户反馈，对问题进行分类。

APP改版案例分析

根据用户反馈，对McDelivery APP目前存在的问题进行分类：

▪ 跟踪交付问题：跟踪系统已经过时并且其准确性不可靠。

▪ APP整体外观和体验问题：目前APP看起来已经过时，商品价格没有准确说明，同时高度依赖文本而不是图片。

▪ 送货骑手问题：用户无法联系骑手。

▪ 整体导航问题：APP操作相对简单，但存在一些重大的用户体验问题，例如无法编辑地址。

▪ APP功能问题：用户需要在APP上根据说明执行各项功能。

3.用户角色(User Personas)

APP改版案例分析

根据用户反馈，设计团队为APP创建两个不同的用户角色，分别是：

Shanti Prem(主要角色)：用於解决输入送货地址和难以找到寻求帮助这两个问题。

Maxwell Heng(次要角色)：用於解决无法跟踪骑手的操作问题。

4.客户旅程地图(Customer Journey Map)

团队针对这两个用户角色，绘制出相关客户旅程地图(CJM)，不仅可以直观地了解APP的用户体验，还可以了解用户在体验McDelivery APP是所传达的情感。

APP改版案例分析

以Shanti为例。通过CJM分析，我们不难发现，Shanti 的整体体验并不顺利。

5.用户流(User Flow)

藉助Shanti的场景体验，设计团队想出了一个新的用户流程来解决她的问题。

APP改版案例分析

Shanti虽然已经在McDelivery中下单，但地址填写不正确。因此，设计团队在APP中创建了一个「Contact Us」的功能，以及绘制了相关的用户流程线框图，让Shanti可以通过「聊天框」与客户服务联系，减少Shanti需要搜索热线号码和等待客户所花的时间和精力。

● 最终APP改版效果

将McDelivery APP存在的问题都整理好後，最後设计团队便针对这些问题，设计出APP的最终效果：

APP改版案例分析

1.风格(Style Guide)

APP配色方案融合了McDonald\\’s中的主色调，例如McDonald\\’s Yellow、McDonald\\’s Red;为了平衡APP的整体外观和感觉，还使用了OFF White、Off Black、Grey等中性色彩。

APP改版案例分析

2.解决方案(Solutions)

根据不断的研究与分析，设计团队提出以下解决方案优化用户体验：

① 用户可以在APP中选择手动输入地址。

APP改版案例分析

② 在餐品准备的每个步骤中，都会使用图标和时间线通知用户。

③ 用户可根据送货骑手的位置移动，预估骑手的距离，以便有充足的时间进行准备。

APP改版案例分析

④ 提供相应的视觉元素，让用户可以看到最终的餐品定制结果。

⑤ 用户所添加的每种食材，也会清晰显示相对应的价格。

APP改版案例分析

⑥ APP增加「Contact Us」的页面功能，以免用户有任何疑问都可以及时在APP中与客户服务团队和送货骑手联系。

APP改版案例分析

【最後】

多年来，McDonald\\’s一直凭着高效的服务和标准化的流程，致力传播「Happy&Cheerful McDonald\\’s Experience」的主题，因而建立了强大忠诚度。

正如McDonald\\’s取得成功一样，McDelivery也应该重视这一主题的传播，因此通过APP改版设计，不仅能留住McDonald\\’s的重视客户，更有望获得新的McCustomers。