每个品牌都有自己的口碑，如何推广自己的品牌，在消费者中建立良好的形象本就是各大企业长期关注的重点。所以好的口碑将会给品牌带来好的收益。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑营销实际上早就有了，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。只是传统的口碑营销传播速度慢，需要大量的时间积累，且成本较高，网络的出现像是为传统的口碑营销插上了飞翔的翅膀，现在网络口碑营销作为众多企业中独立的一种营销宣传模式，在企业产品的包装宣传上占有重要一席。
网络口碑营销旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。
企业开展网络口碑营销需要注意
网络口碑营销不是百灵丹，好品质是网络口碑营销的基础。
好品质才是网络口碑的营销基石，不能低估消费者的智商。如果产品质量不过关硬要做口碑营销，得到的效果有可能会适得其反，是花钱搬石头砸自己的脚。网络口碑营销能做的，是借助网络强大的人气，和众口铄金的网络传播模式来加速传播产品的亮点，而不是捏造亮点来忽悠消费者。
口碑营销不是大量发布自吹自擂的广告
众多企业开始重视和参与口碑营销，这早已是不争的事实。但是有许多的企业还没有真正把网络口碑营销理解清楚，也还没能把它与传统硬广区分开来。仍有许多客户只一味的要求撰写软文吹捧自己的产品和出现自己的活动细节，这严重破坏了软文的可信度，甚至让潜在客户感到反感。
以正确的方式处理负面口碑
正面口碑可以为企业促进销售，负面口碑的会极大伤害企业公信力度，许多企业在面对负面口碑的时候很紧张，有时会选择硬性的抑制、删除负面信息，这不是处理负面口碑的最佳途径。作为置身危机漩涡中的企业，必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回企业品牌的良好口碑，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一步宣传和塑造企业良好口碑的目的。
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