当用户打开网站，浏览你的网页的时候，用户体验之旅真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到用户是否还会继续使用你的网站，影响你的转化率。用户体验的重要性，相信很多网络人都深有体会。本文将从人对控制感的喜好出发，通过一些小方法来保护或强化用户体验。
☆ 以塑造行为为目的的交互设计
——“希望潜在用户，作出有利于其本身的行爲”
如今作爲互联网行业的从业者，互联网技术将我们所服务的産品形态从真实存在的物理空间挪移到了一方电子屏幕中。做爲交互设计师，我们的工作内容就非常类似于商超空间规划师、商品布置设计师、购物路线规划员等。我们的核心目的就是让用户在我们的设计下做出有利於産品的行爲，并且在情感上任何我们。这也正是我们所追求的用户体验。
☆ 我们需要控制感，即使是控制错觉
·什麽是控制感?
当你使用某一个産品时，通过自己的操作达成了你期望的目的而産生的掌控感和胜任感以及操作过程中的安全感就是控制感。控制感的对立面就是挫败感，当用户感受到多次的挫败感後会感到无助，最终导致放弃使用産品。
·什麽是控制错觉
由于控制感的存在，所以人类往往高估自己对事件的控制程度，而低估机运或不可控制因素在事件发展过程及其结果上所扮演的角色。
无论是控制感还是控制错觉，控制感都可以帮助打破对陌生的恐惧和迷茫，激发用户主动调试自己以适应陌生事物，从而提升操作中的效率和准确性，将未知和不可控因素转化爲熟知、可控、可胜任的工具。
☆ 保护控制感，提升用户体验
任何概念、産品、信息从産生到産品化、再到用户接受都会存在三个阶段，分别是：原生模型、産品呈现、对象理解，三者的关系永远是：原生模型≈内容呈现≈对象理解。
三者偏差越大，其使用过程中不确定性、预期&结果不一致的困惑和挫败感、以及由此带来的习得性无助就会越大，其控制感就越弱，反之则控制感越强。
由此可见，目前交互设计理论中的一致性、经验借鉴、建立预期、结果揭示、及时响应、上下文对应、容错等概念皆是爲了缩小偏差或者修补偏差，以此来避免控制感的缺失。除了以上所说，我们还可以通过其他方式来保护用户的控制感，如：正确响应、解释性控制、替代性控制、利用控制错觉打破恐惧和疑惑等等。
☆ 利用控制感，即使是错觉，爲用户体验加分
産品在不同的环境下、结合不同的技术、留存於不同的空间，其目的是服务与人，并期望人做出有利于産品的行爲。人之所以能够使用并长久使用一款産品，是因爲在开始接触的过程中人能够控制産品，然後才利用其满足自我需求。
所以控制感是用户使用産品的先决条件，是用户体验的重要组成部分，如果能够在産品的交互设计中故意保护用户的控制感，通过首要控制、次要控制和控制的错觉，来帮助用户一步一步的建立掌控感和胜任感，他都会开心的、更容易的接受你的建议，而且感受不错。所以在以後的互联网産品的交互设计中，我们不妨多考虑一下用户的控制感。
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