我来说说客服如何提高网店的转化率。

客服是一个店铺推广的坚实力量。当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会先咨询客服一些相关问题，再决定是否下单。

耐心、热情地解答客户提出的问题是一个客服最基本的职业素养，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让店铺的转化节节高升。

缺货时的主动营销

缺色时　进行同款不同色的推荐

A：请问这款包包的兰色的还有货吗？
B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦
A：为什么？但是我只喜欢兰色的
B：因为这款的玫红色是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行提升货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。
A：那我如果收到不喜欢怎么办？
B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？

缺货时　进行类似款式的推荐

A：请问这款包包还有货吗？
B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。
A：那你们什么时候还会到货呢？
B：因为这款包包是去年的款式，暂时没有提升货的计划。我们今年推出了许多新款，建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
A：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的质地是吗？
A：是的。
B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？
A：是的。
B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？
A：是的。
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？
A：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这两款包包（链接），这两款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。

巧妙之处：

在缺货缺色的情况下，没有单纯地回绝客户，而是细心地根据客户先前的喜好找到她的消费需求，进而耐心地引导至相似的款式。

咨询时的主动营销

漫无目的型根据穿着和年龄给出建议

A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？
B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？
A：我是给***选包包的。
B：那她是多大年龄的呢？
A：30岁
B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？
A：休闲的多些。
B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？
A：应该是暗色的或是冷色的吧。
B：喜欢大款的还是小一些的呢？
A：我也不清楚哦。
B：您看这款怎么样？（链接），根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会很喜欢的呢。

思前顾后型用完善的售后服务打消担忧

A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？
B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。
A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？
B：呵呵这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。
A：是吗？这款包包会不会掉皮？有没有线头或是别的做工质量问题呢？
B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。

寻求建议型用热销程度给其信心

A：我喜欢这两款包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗？
B：您好，这两款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。
A：为什么呢？
B：有两点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款；二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好。从这两点上看，我推荐您选用下面这一款。
A：我喜欢要斜挎的，这两款哪一个可以斜挎？
B：呵呵还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。
A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有两个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。
B：这两个颜色从销量上来看，非常平均，那么也就是说这两个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。
A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就去拍了。

巧妙之处：

面对漫无目的的客户，设身处地地为其考虑，在明确了消费目标人和消费需求后，给出建议；面对思前顾后型，不做百分百的质量承诺，但给出了百分百的售后服务承诺；面对寻求建议型，用产品的热销程度给其信心，并结合搭配、季节等综合因素来选择。

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