经验分享网店做好用户体验的三大要求。

重蔚 • 2023年11月4日 18:00 • 运营推广 • 阅读 4

一直有用户来问，为什么网店有流量但是就没有成交呢？难道大家还是看网店信誉低？如何开网店的小编尝试的看了几家新店，说实话，体验太差了，有些店长甚至，网店都没有完全装修好、宝贝图片还有的是空的就开始到处推广了。这样其实是得不偿失的，互联网时代产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影晌到你的销售。

第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。

有这样一个故事:拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水，退房的客人驾车去机场，中间可要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高，这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。你想，都结完帐了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉?

另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。

第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。

用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关健。一定要具体到你的产品如何解诀用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，这是非常重要的产品观。

好的用户体验,必须能够为用户感知。

曾经有一家某著名的电信公司，策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功，因为策划中的绿色无辐射，消费者根本无法到断、无法感知。可能确实是绿色无辐射，但消费者看不到，看不到就等于没有。后来，这家公司又策划出防窃听的点，但可惜，能不能防窃听同样无法验证，而且普通老百姓根本就无所谓。

不是说绿色无辐射不重要，也不是说防窃听对某些人不重要，而是说必须要有一种形式，能够让用户感知到该些技术带来的好处。真正牛的技术应该是可以带给人们的是愉悦，是欢乐，是回昧无穷。

第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

商家觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。

一家很贵五星级酒店，要2000元住一晚，但上网居然不免费，一上网就要180元.又比如，飞机头等舱很贵，但餐饮却令人难以下咽。

一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影晌是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，通过产品的体验设计，有效提开用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

希望大家可以从网店的细节入手，把装修、客服跟宝贝的描述做的更加真实、只有这样才能打动进店的看客，成为真正的消费者。