经验分享天猫店铺怎么提高评分。

重蔚 • 2023年10月25日 18:07 • 运营推广 • 阅读 2

天猫平台对于店铺有多维度的评分标准，比如说物流速度，卖家服务，还有产品描述等等等，如果分数太低，就有可能会被清退出局，所以有很多店铺发现评分下降之后，就开始研究天猫店铺怎么提高评分?

一、产品质量

消费者会根据自己的需求，选择性价比高的天猫店铺，在购买时，会对该产品有一个初步认知，收货时，产品质量与自己的满意度落差太大，那么就会在评价里吐槽，给其他消费者做参考。

二、快递服务与质量

随着网购人群的日益增加，带动了物流的发展，现在网购，除了恶劣天气和不可抗力因素外，基本全国范围内能在3-4天送达，偏远地区5-7天。店铺客服定期跟进物流情况，查看是否有异常物流，以便及时与客户交流。如果遇到不可避免的需要延长发货时间，及时与卖家沟通。快递服务这个因素在天猫的占比不是很大，但是也不容忽视。

三、客服服务

服务是很关键的一环，好的服务可以留存客户，提升客户购买的欲望。我们要以更专业的支持和诚恳的态度，解答售前售后的疑惑，所以要加强客服人员的能力。人都喜欢被优待的感觉，因此在机器人自动应答后，要尽快转成人工服务。

天猫店铺动态评分太低有影响吗?

对于很多淘宝商家来说，天猫动态评分都是很重要的，评分主要是根据服务态度、物流服务、宝贝描述着三项来进行评分的。如果店铺的评分过低的话，对于店铺的宝贝是有着很大的影响，还有参加一些淘宝活动的时候，都是不能通过审核的，也就参加不了。

相信有许多的商家都了解，每次店铺做活动的时候，把店铺里的某个宝贝推爆之后，就会有许多素质恶劣的人群，随意的给店铺评分，甚至还会有部分人会拿这些威胁商家。

因此许多商家都没有办法，只能通过好评返现来解决。即使是这样也不能解决天猫动态评分的问题，因为可能有很多人会选择好评返现，但是还是会有一些人不评分，或者是恶意低分，这样即便是那些给了评分的人，也没办法拉高店铺的评分。

产品描述其实也是一个影响到天猫店铺的动态评分高低的一个很重要的因素，这个方面如果做得不够好的话，那么对于动态评分其实也是会有一定的影响的

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