关于拍拍网网店沟通客户的技巧。

重蔚 • 2023年10月23日 17:59 • 运营推广 • 阅读 2

1、诚信乃销售之本

无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看，诚信都是立足之本，其中原由不用我说相信大家也知道。

2、态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任

首先要提到对工作的态度，面对顾客的问题及要求，你是积极努力去解决，还是拖拖拉拉的？

我想不管是谁，到一家店里买东西，都是希望店主把自己当成贵宾，而不是爱理不理的。所以当顾客上门时，我们要积极主动的去跟他们打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先给他问个好（如：您好，有什么可以帮你的吗？），要记得多用点表情图片哦，顾客看不见我们长什么样，也听不见我们的声音，所以也就只能通过表情符来传达我们对他的态度啦！

回复顾客的问题要快，在字里行间里体现出热情，面对满足不了顾客的要求时，拒绝千万别太直接，婉娩一点，或者引导顾客换一种思维方式，去谈化他原有的意识

（比如说顾客嫌价钱贵了，要你便宜一点，而价钱你又

不能少了，你可以说：“真的不好意思哦，我店里的东

西都是薄利多销的，这价格决对是超值的，相信您买这

个***也是为了更好的满足您**的需要吧？而我的**就是您满

足这个需要的最好选择了！”

然后再引导他去考虑产品或别的了，而不是价格。总之要让顾客有种上宾的感觉！这样顾客就会认可你的为人，下一步就容易多啦，哈哈。

3、树立良好的印象：让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉

在这里我主要想说两个字：“调侃”，可能有很多人跟客户交谈时，都会他问你什么，你就答什么，感觉很僵硬，其实这会让顾客感觉很枯燥，要记住：让顾客有个愉快的购买过程是非常重要的。所以我们可以跟顾客开开玩笑啊，聊聊家常之类的，拉近双方的距离（至于聊什么就要靠自己在跟顾客交谈中去发现客人的爱好了，切入点很重要，这一点我们需要猎手的眼力！）

让顾客有种亲切的感觉事情就好办多了，他甚至会有不买你东西就不好意思啦，哈哈，这正是我们想看到的（当然，我们跟顾客交流一定是要发自内心，不是真心的话顾客其实也能感受到的，还会事得其反）。

对顾客还要有超强的耐心,有不少顾客都会有砍价的习惯,而且砍的很猛,常常砍的让我们无法接受,在这个时候千万不要发脾气啦,跟他们谈谈产品,要是他们听不进去,仍在砍价(这种客人通常更重视购物的过程),那你要是不想丢这一单就慢慢跟他们磨吧,我前几天一个顾客砍价砍的我是进都进不到那个价啊,但我又不想丢这一单,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一两个小时,最后还是成交啦,呵呵.

4、具有专业的产品知识，给出专业的意见字串2

顾客买东西总是希望自己买的东西是最好的，在拍拍里就主要是看我们卖东西的人专不专业啦，所以我们就要做到对自己的产品了如指掌，面对顾客的问题对答如流，能给他专业的意见！

5、为顾客着想

要多站在顾客的角度去考虑，试想一下，在顾客都还没开口，就把他考虑的问题、担心的问题给解决了，顾客能不觉得亲切吗？能不觉得放心吗？放心了还能不买你东西吗?

6、售后很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉

很多人把东西卖出去之后就不答理顾客啦，这是极为愚蠢的做法，维护好一个客户远比开拓一个新客户重要！做好售后维护我们才可能做大做强！说不定哪天他就能给你带来大量的生意呢！所以我们要经常给顾客一些问候（不要让他有烦的感觉哦），让顾客觉得我们还没有忘记他。

好了，今天就说到这吧，祝您能够实现自己的梦想，赚更多的钱！

查看更多相似文章以上就是拍拍网网店沟通客户的技巧的内容，下面小编又整理了网友对拍拍网网店沟通客户的技巧相关的问题解答，希望可以帮到你。