经营淘宝店的店主们都很害怕消费者恶意给差评，这会严重影响到淘宝店铺权重和信誉。那么遭遇到淘宝恶意评价应该怎么办呢?有哪些比较好的解决办法?

根据我们的经验，这里我们给大家提供几种解决淘宝恶意评价的办法供卖家朋友们来参考使用。

一、旺旺上联系消费者

在旺旺上和消费者取得联系，不等对方说话，先跟对方道歉，说本店的服务不周，没有对买家服务到底，最后问问对方能否修改评价。

二、给评价方打电话

亲自给买家打电话，打电话也是先道歉，态度好一点儿，说我们店铺的服务不周到，然后再和买家谈谈修改评价的事情。

三、请评价方把货物退回来

假如买家对货物不满意，商家可以承诺出邮费，帮助买家把货物退回来。

四、在淘宝投诉买家

找到淘宝客服小蜜，投诉买家，要求客服介入处理这件事情。这时商家需要保留和买家的聊天截图，尽量把完整的聊天截图都保留下来，留作投诉买家的证据。

五、在评价的页面做差评解释

商家可以把自己的态度拿出来，作出解释，同时把聊天的截图传上来，这样以后的消费者在看到这个差评的时候，就明白怎么回事了。

六、限制差评的买家继续在本店购物

买家再次购买这家店铺货品的时候，不再接受他的订单。由于买家对店铺的恶意差评，对店铺造成了不好的影响，所以我们不能接受这样的消费者再次购买。

今天我们给大家分享了遇到淘宝恶意差评应该怎么办以及具体的解决办法有哪些，希望我们提供的解决思路能帮助到大家。更多相关内容，请各位看官继续来卖家网进行了解吧。

淘宝客服怎么处理差评？有哪些方法？

在淘宝开店的过程中，有很多细节要素会影响到店铺的成交业绩，比如说客户的评价。客户在店铺购买商品的时候，都会去参考下评论区，如果一个商品存在很多差评的话，那很少有人愿意花钱去买有问题的商品，所以遇到差评一定要让客服及时处理。那么淘宝客服怎么处理差评呢？有哪些方法处理差评呢？

遇到同行恶意差评时，客服可以通过举报申诉，将差评删除。对于恶意的差评投诉，客服需要提供给旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录这4种凭证。然后小儿会根据情况进行核实，确认评价为恶意评价，那么就会对异常评价进行删除。

由于商品问题导致的差评，客服一定要联系客户，进行沟通。在沟通的过程汇总，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈。同时为表示店铺的歉意，客服可以实行小额打款作为补偿。这样的做法会让客户的心情改善，有时候还能去删除差评或追加好评。

如果遇到无法联系客服，无法申诉的差评，那么也需要积极对待，不要想着放在那边，这样对店铺也是不利的。那么差评怎么回复呢？淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，而且回评内容中注意对问题有一个诚恳的道歉态度，另外要注意引导出商品的优点。

以上就是淘宝客服处理差评的方法介绍，店铺商品不是人民币，很难做到人人都喜欢，所以遇到差评是正常的事情，但是处理差评的态度是每个淘宝商家都要注意的，有时候客户给差评不是为了吵架，而是受委屈了，如果能够以好的态度去处理感化，那么还是有回转的余地的。

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