消费者在淘宝查看产品的时候，如果对产品有意向，一般会向客服咨询一些问题，若是客服能够打消客户心中的顾虑，客户大概率会下单。在这个过程中，有一个数据叫做响应率，是非常重要的。
一、怎么提高响应率?
1)首先需要练打字速度，人为提升第一步~
2)设置自动回复，对于客户的一些问题要做到，我们应该陆续快速为他们解答和回复，;咨询人数较多的话，就需要建立常见问题的快捷，每隔一段时间去优化一下话术;
3)还有就是对自己的店铺商品一定要有充分的了解;
4)最后就是设置淘宝店小蜜，在客服不在的时候，对于一些简单的问题，顾客会自己点击关键词回复，这样才能保证询单回复率。
二、常见问题解答
1、阿里官方发来的消息是否需要回复，会影响响应速度速度和响应率吗?
答：官方发来的消息更多是活动通知或者网站重要资讯，知晓即可，可以不回复，不会影响。子账号、商家账号间的消息也不记录考核。
2、旺旺响应率主要考核的时间区间是怎样的?
答：目前旺旺新规主要考核早9点-晚9点客服3分钟响应率。
3、店小蜜回复是否被计入旺旺响应中?
答：有效回复：人工回复+店小蜜智能辅助接待模式下人工点选的推荐回复，店小蜜自动回复及千牛自动回复属于无效回复。
4、如果客服在三分钟内没有主动响应买家的咨询，系统会不会自动推送同行的产品?
答：不会，当买家在旺旺中首次给卖家以商品卡片形式留言询盘后(发生时间是每日9:00~21:00)，卖家在3分钟内未向买家主动进行响应，且买家在该店无历史订单，且商家对该买家也无历史回复记录(自动回复除外)时。
对于商家来说，响应率如果太低，会给店铺带来不好的影响，所以，一定要给客服做好培训，让客服对常见问题提前设置好回复语，这样可以大大提高客户回复的速度。
旺旺响应率遇到淘宝客怎么办？响应率介绍
很多在淘宝上开店的商家，都会利用淘宝客来进行产品的推广，但是淘宝客服在运营店铺的时候，旺旺响应率如若遇到淘宝客的话该怎么办了?下面为大家介绍下。
无论是大店还是小店，找刷单平台还是委托刷手进行刷单，一定要利用生意参谋检测店铺的流量来源，因为通过返利网与淘宝客成功下单，肯定会显示，如果出现此等情况，马上终止合作，免得造成更大损失。
为了进一步杜绝，建议进行淘宝刷单时，先关闭淘宝客、直通车、返利网的服务与推广，其次就是找一些诚信有良好口碑的刷手或刷单平台。
客服响应率介绍：
响应时间分首次响应时间跟平均响应时间
首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值;
平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值;
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。
3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。
4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语。
经过以上介绍，我们了解到旺旺响应率遇到淘宝客到底怎么办，旺旺响应时间是分为首次响应时间跟平均响应时间，在网上开店的商家，对于这几点需要做好。
以上就是 淘宝旺旺询单怎么提高响应率？阿里的消息要回吗？的内容，下面小编又整理了网友对 淘宝旺旺询单怎么提高响应率？阿里的消息要回吗？相关的问题解答，希望可以帮到你。
本文来自投稿，不代表重蔚自留地立场，如若转载，请注明出处https://www.cwhello.com/386132.html
如有侵犯您的合法权益请发邮件951076433@qq.com联系删除
