企业、家庭都是社会中的重要组成单位，我们每天早出晚归，花在工作上的时间，可能不比在家庭上少，这些时间反过来会影响我们，让我们带有更多的职业特征。虽然B端产品服务于企业，但真正使用产品的仍然是人，身处企业生产、经营各个环节、各个岗位的人，才是真正的B端用户。想把产品设计得让用户满意，就需要理解他们，理解他们的职业特征，理解他们工作上的痛楚，以及理解他们工作中的需求。

1.工作心态

《任正非：商业的本质》一书中说华为员工有三类：第一类是普通劳动者，第二类是一般奋斗者，第三类是有成效的奋斗者。

一个企业里，大部分员工都是第一类的普通劳动者。他们有以下特征。（1）完成领导布置的任务，很少主动发现新任务；（2）聚焦本职工作，很少跨界思考；（3）做事，但不关注实际效果；（4）安于现状，很少主动学习，主动思考。

针对这样的用户，好的B端产品需要有一些基本特征。（1）任务明确（2）界面简单直观（3）聚焦当前工作（4）操作简单直接（5）交互与界面模式统一（6）对复杂操作的引导足够强（7）对重要操作要有明确预警与结果反馈。

2.职业特征

随着社会的发展、分工的细化，职业也变得越来越多样化。每个人在工作和学习中都会积累相当多的专业知识和职业习惯。这些知识和经验会造成一个问题，面对同样的事物，不同职业的用户，常常会有不同的理解。因此，在做B端产品时，就是要搞清楚用户的基本职业、知识背景、工作语境和工作习惯。如设计师、会计。

对于产品使用，用户经过长时间的学习和训练，早已经形成自己的使用习惯和认知模型，在他们的工作中突然插入一个全新的产品，他们是非常难适应的。多年的经验和习惯，想在短时间内改变，是非常困难的。

此外，在使用B端产品的用户中，有很多人没有那么强的专业背景和电脑操作水平，他们仅仅经过短时间的摸索和培训就仓促上岗。针对这样的用户，我们就需要给予更多的关怀，产品做得浅显易懂，不那么“专业”反倒更加重要。

3.岗位特征

社会分工的产物是职业，而企业分工的产物就是岗位。企业中为了完成生产经营活动，会把复杂流程中的工作分解成若干岗位。每个岗位的员工各司其职，每天做着相对固定的工作，一起保证企业的正常运转。企业的分工也和企业的规模、类型有关。一般情况下，越大的企业，分工越精细，每个岗位的工作也更加固定，而越小的企业，分工越模糊，每个员工的工作也相对多样、灵活。

在岗位调研中，我们往往会关注以下几方面内容。

1.工作内容：用户平时工作的内容、机制、处理方式、完成方式、评估方式以及相关岗位。

2.工作场景：何时工作、在哪里工作以及怎么工作。尤其要搞清楚用户怎么工作，并且要了解用户工作的困难、压力、强度、周期等重要指标。

4.独特的用户成长轨迹

研究发现，大多数用户通过一段时间熟悉产品、使用产品后，都会进阶为中间用户。做C端产品设计，一方面要为中间用户设计，另一方面还要帮助新手尽快成为中间用户。因为新手一旦无法适应产品，无法进阶为中间用户，就意味着他可能放弃使用产品。

和C端产品用户成长轨迹不同，出于工作的要求和每天必须使用的压力，B端产品用户往往都会成长为熟手，甚至是专家是用户。

在设计B端产品时，产品的使用效率更为重要，一些新手引导功能会被删除。我们认为，当B端用户熟悉产品一段时间后，更高效的操作方式比清晰但烦琐的引导界面更有价值。

但是，一些不常用和周期性使用的功能，很难区分是B端用户还是C端用户，面对这样的场景，大多数用户都是新手用户。所以我们要应用C端产品设计的方法，以中间用户为目标，设计引导性、说明性更好的界面与功能。