时光荏苒，岁月如梭，转眼之间又到了一年一度的公关大考季，相信昨晚是很多公关人的不眠之夜。尽管现在在微营销、网络营销的冲击下，315的公信力度有了降低，但每年的315晚会仍旧是消费者关注的热点。经过多年的残酷教训告诫我们，逃避和推卸责任只能让事情的变化越来越糟糕，甚至走到无可挽回的地步，尤其是是互联网高速发达的今天，企业更需要掌握好危机公关的正确姿势。
1，日常公关、防患未然
所谓冰冻三尺非一日之寒，公共关系非一朝所建。真正的公关，应该在日常经营活动中建立起来。积极处理销售过程中可能出现的各种问题，安抚好消费者；和媒体打好关系，及时做好舆情监控。你看机智的马云，这两天不是在召开“打假誓师大会”嘛？
2，成立小组、统一口径
315之前就要成立专案小组，及时预演可能出现的各种公关问题。敏感时期任何不专业和混淆的声音都有可能让事态恶化，所以要让专业的人做专业的事，统一对外沟通渠道、统一口径。
3，勇于承认、及时声明
若不幸被央视点名，则要在第一时间发表声明。大意是：对央视曝光的事件表示震惊、但会秉承严肃公正的态度查明问题真相、给消费者一个满意的交代，并且诚恳的道歉。
4，实际调研、公布结果
根据曝光事件及时查清来龙去脉，并且及时反馈调研过程，彰显公开公正的企业形象。调查报告出炉后，则需要第一时间公布调查结果。向受害者道歉、向消费者道歉、赔偿消费者、惩罚责任人、严于律己加强管理、再次道歉...
虽然315只是曝光了一些企业，在互联网高速发展的今天，必须积极做好危机公关，只有这样，才能将企业的损失降低的最小。但总而言之，只要企业诚心诚意为消费者服务，就可以经受得起315的考验。网站没人管，就找云裂变。作为网站托管行业唯一上市企业，云裂变全体人员为每一位主人尽职尽责，不断提高服务意识，做到主人满意。
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