体验经济下，在特定时刻为不同消费者提供他们所期望的体验，正成为商业增长的不二法宝。作为一家客户至上的公司，无论行业、品牌或商业模式，都应将实现客户个性化作为首要任务。个性化的成功始于对客户数据的掌握。为了建立和保持这种优势，品牌必须驾驭变化，不断做出关键决策，决定在何处以及如何提升数据能力，从而实现大规模个性化。
为了帮助企业规划最有效的前进道路，电通旗下Merkle调查了来自英国和美国各行业领先品牌的600多位营销、数据和IT领导者，以评估他们面对挑战以及制定客户数据策略的关键要素。在本报告中，我们从战略、技术、数据三大维度的调研结果帮助企业：
确定掌握客户数据的关键差距和障碍；
强调对实现规模个性化的影响及对增长、品牌价值、创新和其他关键业务目标的影响；
探索品牌如何弥补这些差距，重回正轨。
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