有时候设计师和客户想法并不完全一致。
在网站设计项目中如果客户表达了一个问题，而您不需要用他们理解的方式解释解决方案，那么这个障碍就会成为一个真正的问题。有时候，您必须从您的知识中后退一步，以一种简单的方式分解它。
这并不总是容易的，在这里，我们来看看一些常见的网站设计问题，以及如何与那些不太了解网站是如何组合起来的客户沟通。
1、视频/照片未加载
当客户端自行添加网站内容时，视频和照片无法正确加载是一个常见的问题。虽然每个内容管理系统的工作方式略有不同，但有几个共同的问题：
文件太大。
文件未保存为正确的类型。
命名约定引起了问题。
互联网连接或带宽问题
现在，虽然您知道这些问题是由用户错误造成的，但您希望对解决方案谨慎处理。"您做错了"不是最好的答案。
相反，为计划自己添加内容的客户提供包含一些最佳实践的备忘单。
最佳实践包括：
理想的照片大小以及如何使用TinyJPG等工具压缩它们
将YouTube或Vimeo等网站上的视频链接起来，这样就不会出现在实际的网站上
文件类型列表以及何时使用它们——对于大多数客户端，这可能包括JPG和PNG
如何命名照片或视频文件的提示
2、照片在我的手机上看起来不一样
虽然大多数设计师都习惯了复杂的响应式网站设计（我们已经与之合作了很长一段时间），但仍然有客户不太理解它。由于这种缺乏理解而产生的一个常见问题是，为什么根据屏幕大小，照片看起来不同。
通常情况下，客户端不会认为是浏览器窗口的大小、手机与桌面、或平板电脑的方向导致了这种变化。您会听到的是"这些照片看起来很有趣。"
首先要考虑的是，您是否有适合不同大小和方向的理想照片。（这种情况时有发生，有时一张应该贴在中间底部的照片会被设置为中间顶部。）请先在您的尾部修改。
然后提供一个关于响应式设计和如何这些小变化帮助创建更一致的网站体验的小入门。在桌面上，水平剪裁的照片可能效果更好，但在手机上，它可能是垂直的。这将导致不同的图像剪裁。
如果图片的关键内容位于两个裁剪版本都适用的中心位置，那么在照片选择过程中就可以避免这个问题。通常，这意味着水平版本有大量的背景信息和集中的前景。
3、Logo的颜色乱了
这个很简单，对吧？
网站上的超亮logo通常是使用CMYK颜色文件而不是RGB颜色文件的结果。
这里有个小窍门可以帮您省下很多电话，为客户端打包文件时，创建徽标文件夹。在该文件夹中保存原始文件夹、Web文件夹和打印文件夹中的徽标变化。这样客户就知道当他们在自己的项目上工作时应该使用哪个版本。
4、我的网站"消失"了
如果您的客户处理自己的域名和服务器托管，您可能会接到客户问为什么网站会打不开？
罪魁祸首通常是过期的域或主机，许多客户忽略续约邮件或认为它们是垃圾邮件。
并不是所有的客户都知道域续费和托管是什么，或者它们为什么重要。为客户处理这些服务对您作为一个网站设计师来说是一个很好的提升销售，但也可以节省一些紧急电话之后。
可能还有另一个问题，可能只是某个特定的页面或内容缺失，从而导致404错误。这可能是页面没有正确重定向或页面或帖子被删除的结果。
5、如何在网上销售？
随着越来越多的公司将电子商务添加到他们的网站上，如果客户向您提出这样的要求也就不足为奇了。尽管在线销售可能会很快变得复杂起来，这取决于商品的类型和sku的数量，但您希望在开始时通过选项保持对话简单。
首先要弄清楚客户在卖什么，网站需要做什么。
它是可以通过第三方工具和链接（如赛事门票销售或数字物品）处理的简单的事情吗？或者它是一个完整的电子商务商店，商品必须被运送出去？
当您可以向客户介绍一两个适合他们需求的解决方案时，用每一个选项轰炸客户是没有意义的。特别是对于刚接触电子商务或库存有限的小型企业，连接到第三方平台可能是最好的解决方案，对他们来说是最容易管理的。
另一个考虑因素是成本。您的客户是否正在寻找一个全面的重新设计和销售平台？这将极大地影响您所选择的选项。
在客户端了解第三方工具的优缺点以及相关成本，以便他们在做出选择之前充分了解平台。
6、我的网站在百度哪里？
虽然在搜索引擎上寻找网站本身并不是一个设计问题，但这是一个最终会回到您身边的问题。这也是为什么技术SEO和在设计过程中考虑搜索很重要的一个原因。
大多数客户都明白，当他们搜索他们的网站时，他们应该马上看到它。
这是一个复杂的对话，可以有很多不同的答案。首先问他们是如何寻找他们的网站。他们在找什么词？品牌的名字吗？产品？关键字？有时候问题的根源就在那个答案中。（您是否经常遇到客户使用您不知道与他们的业务相关的关键字进行搜索？）
然后通过一些可能的解决方案：
审核站点的技术SEO
创建与搜索字词更相关的内容
考虑搜寻广告
将客户与专门从事搜索营销的人联系起来
7、博客文章上的文字看起来很有趣
刚开始创建内容的客户几乎总是会犯以下错误：从包含Html的源中复制和粘贴（甚至Word文档也可以采用格式）到他们的CMS。
结果？看起来有趣或与网站其他样式不符的文字。
首先，确保CSS正确无误。然后，在使用诸如记事本或TextEdit之类的工具粘贴之前，向客户解释"清理"文本的最佳实践。这会将所有内容剥离为纯文本，然后再复制并粘贴到CMS中。
结论
当网站设计项目中涉及到解决客户的问题时，您能做的最好的事情就是耐心。问问题来帮助更好地理解他们的问题，并在提供解决方案时表现出理解。
有些客户不想知道为什么有些东西无法正常工作，他们只想解决问题。如果错误是由于他们的行为引起的，其他人将希望了解他们可以遵循的流程或工作流。
解决这类设计问题的关键在于建立更好的客户关系，以获得长期的成功。
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