在过去的十年里，市场环境发生了巨大的变化。营销人员和消费者已经变得精明，技术人员，并了解声誉的影响。技术改变了消费者参与的价值方程。权力也从卖方转移到了买方，专注于赢得消费者头脑的品牌模式已经成为过去。技术加创新正在改变几乎每一个行业——零售业、金融业、物流业、制造业、能源业、运输业、食品业和教育业——而权力正以数字化的速度转移到消费者身上。
只有当物联网把所有的东西都连接到每个人身上，生产和销售的边际成本降低时，技术对消费者的力量才会增长。但是情感上的满足，而不是技术上的满足，将是赢得消费者的关键。人们喜欢科技，但更喜欢与他人交流。一个人的生活越数字化，就越能被理解和与他人联系。终赢得消费者的品牌通常是那些真正有情感和人性化的品牌。有人说，由于大技术，营销迎来了的时代。
但是大技术也需要大情绪，因为数学算法永远不会像人类那样理解人类，对活人做出反应。大数据机器可以识别单词，但不能在字里行间阅读；大数据可以根据背景讲述故事，但不能感受到品牌传达的情感。在未来的市场营销中，营销人员需要掌握五个关键词：要成为一个创新型的，只有那些充满创新的文化才能取胜，因为创新具有不可言喻的力量。创造力有能力重组能量，说话和分享。面对创造力，过去的力量、规模和金钱都黯然失色。为了脱颖而出，一个品牌需要一个能够提供创造性空间的大环境。
在这样的环境下，多元化是常态，各种各样的创造力无处不在。创造力和创新是对每个人工作的描述，疯子和极客有决定权。生产团队中的每个人都有相同的责任感和关注度。这是创造性领导的蓝图。消费者对品牌的理解越深，品牌收益越大，品牌影响力越大。新的投资回报率代表着参与的回报，因此粉丝是至关重要的。
对于品牌来说，粉丝不仅仅是占总购买量比例的一个数字，他们在塑造一个成功的品牌中扮演着关键的角色。这需要有影响力的人、共同的价值观、鼓舞人心的社区、口碑交流、共同创造和分享故事。大部分视觉皮层用来处理视觉信息。图片、实例图和图表将成为未来信息海洋的重要属性。
今天的人类审美观很高。他们处理图片信息的速度比文本快数千倍，他们喜欢分享精美的图片。快速的时间是无价的。无论我们谈论的是治疗致命疾病还是喂养儿童，人们的时间越来越宝贵。在生产、销售、流通的各个环节，品牌都要快。美国出名管理科学家汤姆?彼得斯总结了胜利的秘诀：“快速测试，快速失败，快速调整”。情感是成功的关键。在科技时代，对品牌情感传递的需求比以往任何时代都要强烈。
品牌应该有非凡的能力理解消费者，学会与活人互动。有趣的是，即使消费者很容易失去忠诚度，赢得忠诚度对于情感品牌来说也是容易的事情。商业机会不仅在于推动重复购买，还在于增加附件。品牌已经成为人际关系，而稳定的关系通常具有重要的人为因素：神秘、亲密和感官享受。一个品牌越感情用事，接受的就越多。当人们不合理地忠诚于某个品牌时，这是他们喜欢的品牌。
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