营销人员有福了！依靠营销自动化技术，他们现在可以将单调和重复的营销和传播任务，交给机器自动完成。比如程序化广告购买——营销自动化的一个例子，会为营销人员节省大量购买在线广告空间的时间和精力，使他们能够专注更重要的任务，比如优化业务收入。

自动化工具和平台，可以让营销人员通过不同渠道和接触点，拓展其营销能力，并发起相对可测量的营销活动。好消息是营销自动化仍在不断发展和改进。新时代的技术和创新正在重塑自动化的未来，同时为营销人员提供更好的机会，通过数据支持的决策和战略来改进顾客体验。

今天的营销人员，正在从一个全新的角度看待营销自动化，而不仅仅通过销售漏斗引导和转换客户。当今的自动化还关注设计全面的活动，以便在他们的决策过程的每一步、以及整个客户生命周期中，与客户进行有意义的互动。实际上，客户生命周期自动化，被证明是跨行业营销团队的重要优势。

让我们来看看5个顶级技术进步和创新，它们将进一步发展演变，在2020年之前都会影响到营销自动化。

AI和预测分析

由人工智能和机器学习支持的营销自动化解决方案发展势头很猛，因为它们的功能很先进，例如根据客户在购买过程中身处的阶段，提供及时的消息。

AI工具从数据海洋中提取最有价值的、可操作的洞察，让营销人员能够为每个潜在客户提供与之相关的个性化营销活动。

基于人工智能的预测分析，通过改善客户体验、并根据预期结果优化媒体费用，提升广告活动的价值。智能统计模型有助于分析和识别客户的下一步行动，并自动地应用这些洞察，来生成特定的「下一个最佳操作」。

机器和深入学习工具与营销自动化相结合，为营销人员提供了智能交叉销售（cross-sell）和向上销售（upsell）的机会，同时不断改进顾客体验。

SendGrid的首席产品官Steve Sloan补充道，「人工智能可以激发更真实的数字传播。人工智能是一把钥匙，它所能开启的世界里，数字营销更像是真实的、人与人之间的对话。我们需要数字传播看上去像是人际交流和规模，且能够测量。自相矛盾的是，人工智能是一座桥梁，将在更大范围内帮助数字传播更加人性化。」

超个性化内容

品牌有望以超个性化的方式与客户进行沟通和互动，并根据他们过去的购买行为、用户属性、社交媒体互动、搜索查询、网站内行为归因、内容消费和其他定性和定量数据，为每个潜在客户量身定制内容。当营销自动化平台与客户数据管理平台集成，通过统一的数据，可以轻松地大规模实现超个性化的广告活动内容。

SharpSpring市场营销副总裁Kim Jamerson补充说：「我们经常听到的一件事是，你需要提供大量相关内容（例如电子邮件等）。当你提供的内容和客户个人相关时，营销自动化效果最佳。」

聊天机器人

聊天机器人正迅速成为一种激动人心的媒介，可以促进互动，并提供更有效的客户服务。多项研究和报告已经表明，客户更愿意通过聊天机器人而非App与品牌合作。像Facebook和WhatsApp这样的平台，为品牌提供了设置聊天机器人的服务，以满足社交平台上的客户和潜在客户的需求。这一举措的CX和服务优势显而易见，它也有助于品牌收集更多客户洞察，并转化为大规模的商业行动。许多电子邮件营销活动，可以通过与机器人的短时间实时交互来实现，尤其是在客户服务区域。此外，广告活动除了在合适的时间和地点执行外，也可以直接在App中通过聊天机器人执行。例如，聊天机器人可以根据上下文、时间和位置，赠送礼物或优惠券；而非品牌通过电子邮件发送——这种做法既不是实时，也不能保证在适当的时候出现。

从本质上讲，与人工智能相结合的聊天机器人，可以帮助营销自动化变得实时和主动，这种方法必将推动更高的转化率。但是，在将机器人应用于解决方案、以获得正确的成果之前，营销人员必须确保彻底了解客户旅程。

社交媒体营销整合

B2B和B2C营销人员都无法忽视社交媒体在客户旅程中的重要性。虽然社交媒体营销活动自动化，是他们与目标受众接触和互动的重要议程，社交媒体营销平台和营销自动化平台之间的整合则得到了快速发展。

通过这些高级集成，营销人员可以了解社交媒体上的对话和互动，如何与广告活动和优惠相关联，通过情感分析跟踪定性反馈，并利用这些洞察力来改进广告活动。B2B市场营销人员可以跟踪某个账户发生的对话和社交互动，并将其用于启动ABM计划。

SmartLinx营销执行总监Naor Chazan说：「我们有一个精益营销部门，因此不会将社交媒体等关键的营销功能外包。这意味着我们必须尽可能高效地工作。这就是Hootsuite的用武之地。我们用它来安排LinkedIn、Twitter和Facebook等社交媒体渠道上的发帖，不仅简化了流程，还使我们能够立即查看所有社交媒体内容。」

复杂自动化工作流程的数据可视化

有多项自动化广告活动流程的公司，需要了解这些流程之间的互动方式，以获得洞察。在处理连接自动化的web时，必须对所有工作流有一个独特的视图——一个可视化工具，可以精确地显示客户旅程的大图以及所有的干预措施。

制定自动化工作流程，对于营销者来说至关重要，他们需要根据客户的购买路径做出必要的实时决策，发起与他们的行为模式相关的营销活动，以及优化支出和资源优先级。

可视化工具可帮助营销人员了解有多少自动化工作流程在协同工作，这些工具还在进一步发展数据可视化功能，即便是非技术或数据相关的营销人员，也可以使用来提升绩效。

MessageGears市场营销高级总监Will Devlin说：「数据在MAP或ESP中很有意思，且具有可操作性，但它需要与整体情况相结合才能真正有效，并让营销人员更加了解其客户。」

文章来源：Martech Advisor

翻译：Fred