疫情之下，酒店行业整体疲软，急需找到回暖和增长的契机。刚发布了一季度财报的华住集团，交上了一份值得借鉴的答卷：一季度净营收达26.8亿元，同比增长15.2％。平均可出租客房收入已恢复至2019年同期（疫情前）的7成。华住的会员数量已经突破1.9亿。
业内人士认为，华住能逆势回暖的原因，就是最近一年借力外部平台发力私域运营，以及继续强化“华住会”会员体系。这些举措让华住提高了疫情之下的抗风险能力，降低拉新成本，牢牢把握住老客户。
而华住找到的这个外部平台，就是支付宝。最近，华住战略合作及平台运营副总裁何流在一场行业沙龙上披露了组数据：支付宝小程序已经成为华住集团订单量增速最快的渠道。去年华住的线上新增会员中有近一半来自支付宝。而支付宝会员频道为小程序带来的客流最大，占比达到56%。
至于华住为什么会跟支付宝合作，她在沙龙上透露原因有三：一方面是看中了支付宝会员价值高，正好跟华住商旅用户群契合。另一方面就是看中了支付宝公域辅助私域的模式，能高性价比帮助华住拉新获客。再有，就是看中了支付宝会员频道开放的会员匹配能力，能让华住找到精准客群。
华住集团将自有的会员体系“华住会”与支付宝会员实现了体系互通，推出了“联合会员”。支付宝会员可根据等级，在会员频道匹配领取的华住星会员、银会员或金会员会员卡，享受相应权益，商家可将公域流量沉淀到自己的私域进行运营。以华住金会员为例，会员可享房费门市价8.8折、免费早餐等特权。
除了会员打通，华住从预订、入住、住中到离店的全周期服务进行了数字化。用户可以在支付宝小程序或IoT设备上使用自助订房退房、叫餐饮服务、信用免押结算、开发票等一站式服务。
除了华住，目前已有近20家国内外中高端酒店集团与支付宝实现会员体系互通。酒店行业历来注重客单价，打通支付宝会员体系可直接获取高价值的新会员，并在支付宝小程序做私域运营，而支付宝APP也能为会员提供更丰富优质的服务。对酒店行业来说，算得上是一种新的红利模式了。
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